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诊改动态

聚焦质量提升 全力推进诊改

 

质量是学校的生命,我院一直在探索建立适合学院特色的内部质量保证体系的实践中前行。早在2006年就引入了ISO9000质量管理体系并通过了认证,尝试开展全面质量管理。近年来又先后开展了精细化管理、制度建设年、质量提升行动等活动,有重点、分步骤地推进学院的质量管理工作。从2012年起,连续4年委托麦可思公司开展第三方评价,根据评价意见组织改进,进一步强化学生的“获得感”在质量管理中的中心地位。

教育主管部门有关质量诊改工作文件下发后,学院分层次组织了学习讨论,明确了诊改工作的重点,我们认为:树立科学的质量观是诊改工作的先导,构建内部质量保证体系是诊改工作的核心,信息化建设是诊改工作的支撑。按照这一思路,近一年来,学院集中精力,聚焦质量提升,全力推进诊改工作,制定了诊改工作的草案,现把这个草案的核心内容向大家汇报如下: 

一、树立追求卓越的质量观

质量观是质量文化建设的核心与基础。在2006年贯标时,我们提出了“以学生为中心,全员质量、持续改进”的质量观,这个质量观在学院近十年的质量建设中起到了重要作用,但学院新的发展使命对质量提出了更高的标准和要求,经过大讨论,我们准备树立“以客户为中心,全面质量、全程质量、全员质量,追求卓越”的质量观。

“以客户为中心”就是树立为学生、家长、用人单位、合作伙伴、学校举办者和国家服务的理念,一切工作均须围绕“客户需求”这个中心开展,提高服务供给侧的有效性,提高教育教学服务的供给质量“全面质量”就是学院服务的每个方面均要讲质量,每项服务均要有明确的质量标准。“全程质量”就是每项工作自始至终均要讲质量,每个质量生成环节均要有行动规范。“全员质量”就是每个员工都要讲质量,每位员工都是质量的生成者,既是质量的管理者,又要遵从行动规范,服从质量标准。“追求卓越”就是质量追求无止境,没有最好,只有更好。

二、进一步完善质量保证体系

1、构建“四纵五横”的质量保证体系框架

经过深入讨论与分析,我们针对专业、课程、教师、学生四个主体,从质量目标、质量标准、行动体系、监控体系、支持保障五个维度,准备构建“四纵五横”的质量保证体系框架(见图1),通过框架的构建,明确学院质量保证体系建设的重点和目标。

 

1“四纵五横”质量保证体系框架

 

2、梳理完善质量标准和目标

标准就是最低要求和红线,是质量的根本保证,目标是发展的努力方向。今年上半年,我们组建了质量标准和目标研究团队,通过五个月的努力,对学院常规性日常工作进行了系统的梳理和分析,确定了近200个可能对质量产生影响的要素,并从我院实际出发,调整、编制了覆盖人才培养、管理服务、载体环境、专业、课程、教师等方面的205个质量标准(见表1),细化确定了40个发展目标(见表2)。下一步,我们继续深化学院整体目标研究,确保标准与目标科学,有引领作用。

 

1:学院质量标准统计表

序号

类别

数量(个)

1

人才培养主要工作质量标准

14

2

管理服务主要工作质量标准

146

3

主要载体环境质量标准

11

4

专业课程教师质量标准

4

5

学生综合素质标准

12

6

日常工作行为标准

18

合计

205

2:发展目标统计表

序号

类别

数量(个)

1

公共管理目标

16

2

二级学院主要业务目标

21

3

成果创新及贡献目标

3

合计

40

3、建立规范化的质量行动体系

有效的行动体系是完成质量目标的保证。在多年精细化管理经验的基础上,今年上半年我们编写了《湖南机电职业技术学院行动模板》,详细规定了各项工作开展的方法、流程。《行动模板》主要包含以下内容:一是建立由学院规划、学院年度计划、部门年度工作计划、科室年度计划、个人年度计划相衔接的五级计划体系;二是建立重要工作按照项目进行精细化设计,明确目标、任务、责任人、时限、经费、验收要点的精细化行动机制;三是建立任务部署、进程报告、过程检查、督导反馈和完成验收的“五步法”工作模式,上级给下级部署任务时必须明确质量、时限和验收的要求,任务承担人要报告工作进程,上级要进行过程检查、工作完成后要严格按要点进行验收并给出评价。

4、建立全要素的质量监控体系

监控是标准、目标运行落实的重要保证。学院将基于全面质量观,完善了对全院校园环境、工作纪律及部门日常运行情况的全面督导机制。基于全程质量观,完善了对招生、入学、人才培养、顶岗实习、就业、毕业生跟踪等重要工作各个环节的过程督导机制。基于全员质量观,完善了对每个岗位履行职责情况的全员监督机制。

强化行动目标实现,建立和完善对各部门年度工作计划的年初审核、半年检查和年终考核目标考核机制。聚焦客户满意,建立了对教师、二级学院、管理服务处室的满意度测评机制。持续改进追求卓越,完善各项督导工作的通报机制和问题跟踪机制。接受社会监督,建立和完善每年学院向社会发布年度质量报告机制,持续开展第三方调查,接受学生、家长、用人单位、合作伙伴、学校及主管部门和社会各界的评价和监督。针对监控内容,建立随机检查、半年检查、常规督导、专项督导等多种督导方式。目前已初步形成了“全面监控、动态反馈、持续改进、循环提升、追求卓越”的质量监控体系。

三、加大信息化建设的力度

1、努力完善信息平台

以信息化示范校建设为契机,根据学院自身发展需要,上线教务、学工等应用系统,建设统一身份认证、统一门户、统一数据交换三大平台。2016年,建设了学生成长导航系统,以学生为中心,通过“知识-能力-素质”三个维度,实时呈现学生成长轨迹,通过大数据分析及时提供预警,指导学生学习和生活,取得了一定成效。

2、电子固化流程规范运行机制

明确学院“管理者、教师、员工、学生、校友”等不同主体的责任,通过信息化手段,将学院已制定的相关管理制度与工作流程固化到相应的信息系统,由系统的严谨性来保证制度执行的严谨,由系统的“铁面无私”来克服管理中存在的“讲情面”、“好变通”的问题,切实解决“制度流程形同虚设、考核分等拉不下情面”等问题,形成规范运行的良好氛围。

围绕诊改,我院做了一些尝试,但仍属起步阶段,在方案制定和推进过程中,我们深感困难多:一是全员的质量理念、方法和能力有待提升;二是全要素质量标准的科学性有待提高;三是科学的考核激励机制有待进一步完善。

下一阶段,我院将针对这些困难,从以下三个方面着力推进诊改工作:一是加快提升全员质量管理能力。加大SWOTSMARTWBSPDCA等国际先进的质量理念、方法的培训,提升全体员工的的职业化、专业化水平;二是努力优化质量标准和诊改工作体系。根据诊断结论,不断丰富质量要素,实时提升质量标准,持续完善诊改工作体系。三是努力建立以奋斗者为本的考核激励机制。本着效益优先兼顾公平的原则,全方位建立员工、教学单位、职能部门的质量绩效考核激励机制。

各位领导:我们的方案还很粗浅,今天抛砖引玉,希望各位领导、专家提出宝贵的意见,以利于我们不断改进。

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